弘德网商家监管规则

弘德网商家监管规则

2021-11-12 16:19:12

弘德网商家监管规则

第一条 概述

为构建弘德网开放、透明、诚信、尽责的经营环境,保障会员合法权益,特制定本规则。本规则遵从《电商法》 弘德网《正品暨质量保证》、《售后规则》《商家入驻标准》等相关规定的补充规则,本规则中有规定的管理情形,按照本规则相关内容执行;本规则中尚无规定的,弘德网有权酌情处理。

第二条 适用范围

本规则由弘德运营监管部门实施,适用于弘德网加盟商家。

第三条 定义

弘德网加盟商家:指入驻弘德网平台的法律实体,以下简称“商家”“您” 

第四条 商家违规行为表述及处罚措施

4.1 德网负责弘德网平台建设,为商家弘德网上发布产品信息及销售产品提供双方在约定范围内的服务,并根据约定对商家进行管理。商家同意遵守《弘德网商家监管规则》是在弘德网开店的前提条件,商家在弘德网开店则表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。

4.2 商家应保证在弘德网开设店铺内所售产品的合法、真实、准确。如因商家提供的产品信息存在问题而引起的任何纠纷,商家应自行负责解决,商家未能按照弘德网要求及时解决纠纷的,弘德网有权视纠纷情况先行处理,商家应当接受弘德网的一切处理结果;如给弘德网造成任何损失,全部由商家负责赔偿。

4.3 商家店铺内所有信息描述不得违反《电商法》及国家相关法律法规。禁止使用违反《广告法》的宣传描述,例如最低、第一、专供、特供、最高级、最佳等,以及易引起误解的相关词汇;禁止使用淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力、反动等描述;禁止使用含有民族、种族、 宗教、性别等歧视的描述;禁止使用诋毁、侮辱等不符合公序良俗的描述。弘德网有权审核商家提供的产品信息,对不符合法律、法规或弘德网有理由相信如果发布将给弘德网带来不利影响的产品信息,弘德网有权要求商家进行修改,也有权拒绝发布或删除该信息。

4.4 商家保证在弘德网上店铺的产品零售价格不高于商家通过其他网络平台渠道销售的零售价格。如果发现产品零售价格高于其他网络平台渠道销售价格,弘德网有权要求商家进行修改,也有权拒绝发布或删除该信息。

4.5 商家必须按照其经营范围以及其与弘德网的约定在弘德网中销售相应的产品和服务,并保证有关产品和服务本身的合法性。如因商家非法或违规经营而引起的法律纠纷,由商家自行负责解决,同时,弘德网有权对涉及的产品做下线处理;如给弘德网造成损失,商家应负全部责任。

4.6 商家不得违背其自身在店铺和产品描述中所作出的服务承诺。不得利用恶意手段干扰平台的正常秩序

4.7会员在弘德网上的店铺交易过程中,如因商家原因使交易产生纠纷,可提请弘德网从中协调,经弘德网审核后,有权通过电话或电子邮件等联系方式向纠纷双方了解情况,商家应积极配合弘德网工作人员调解,弘德网有权将所了解的情况通过电话或邮件等方式互相通知对方。

4.8 保护会员权益,不得通过不正当的方式对会员数据、交易数据进行造假或者作弊。不得存在其他侵犯平台会员权益的行为,包括但不限于泄露会员隐私、不当使用他人权利、骚扰会员等。

4.9营造正品无假货,公平、公正、公开透明的商业竞争环境,商家不得出现法律明令禁止的违法行为及以下违规行为。

针对如下违规行为,一经查实,弘德网有权按照违规情形对执行处罚(包括但不限于责令整改、罚款、下线店铺等):


No.违规事项违规情形商家处罚/赔偿
违规1延迟发货

延迟发货按照交易笔数对商家进行处罚。

延迟发货是指,商家在会员付款后实际未在约定时间内发货,妨害会员购买权益的行为(商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准)。

商家需向会员支付违约金,每延迟一周支付该产品实际成交金额的0.5%(金额最高不超过10000元)。
违规2出售假冒产品

出售含有一种或多种可以导致普通大众误认的不真实因素的产品。逼真地模仿其他同类产品的外部特征,假冒伪劣产品,或未经授权,对已获得知识产权保护的产品进行复制和销售,借以冒充他人的产品。冒用、伪造他人商标、标志;冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址;冒用优质产品质量认证标志和生产许可证标识的产品。

违规2-5:为特别严重违规行为,一经查实,

扣除商家全部质保金、下线店铺、停止合作。

违规3骗取他人财物以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。
违规4恶意骚扰

指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

1、商家在沟通过程中或者在售后处理环节等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言侮辱会员的。

2、商家在交易完成后私自记录会员信息,并骚扰会员的。

3、商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的。

4、商家因虚假交易等行为引起的威胁、恐吓工作人员、举报人和消费者的。

违规5违反国家法律法规政策

违反国家法律法规政策,被相关司法、行政机关处理的;

违规6发布违禁信息商家未按照弘德网的要求发布产品或信息。

违规6-10为严重违规行为,一经查实,

第一次罚款1000元,警告并责令整改违规行为;

第二次罚款5000元,下线店铺3天,责令整改违规行为;

第三次罚款10000元,下线店铺,停止合作。

违规7扰乱市场秩序

通过不正当手段,刻意规避弘德网、弘德网网站规则或市场管控措施的行为。在与会员的交易过程中,未遵守诚实信用原则,采取不正当竞争行为,扰乱网上交易的正常秩序,从事与网上交易无关的行为。

违规8泄露他人信息

未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的。

违规9价格虚高

入驻弘德网的商家,在弘德网所经营的同型号产品价格高于市场价。

违规10不当谋利

商家采用不正当手段包括但不限于向弘德网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;通过其他手段谋取不正当利益的。

违规11实物产品与店铺页面产品描述不符

会员收到的产品或经弘德网抽检的产品,与达成交易时商家的产品详情页面、商家在线客服等渠道中的产品描述不相符,如:商家就产品描述、邮费、发货速度、交易附带物件向会员描述的内容;商家有未对产品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害会员权益的行为。

违规11-17一般违规行为,一经查实,

罚款200元/次;

每自然季度违规累积超过五次,罚款5000元,下线店铺。

违规12退货投诉

退货过程中因商家不及时、合理处理顾客退货问题,从而引起的申请弘德网客服介入处理的纠纷。

违规13发票问题

①商家承诺的发票顾客未收到而引起的投诉。

②发票不合规(包括但不限于虚假开票,发票内容与销售行为不符,开票方与收款方或卖方不符,第三方代开票等不合规行为)引起的投诉。

违规14出售非授权产品

未经明确的授权,商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、产品名、产品介绍或其他信息中展现原厂商标或其他权益。

违规15未能按照时间节点处理客诉

商家未在规定时间节点内处理客诉,甚至引起会员二次及以上投诉,妨害会员权益行为。

违规16不当使用他人权利

指会员发生以下行为:

①商家在所发布的产品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

②商家出售产品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

③商家所发布的产品信息或所使用的其他信息造成会员混淆、误认或造成不正当竞争的。

违规17商家店铺维护不及时

商家有对外在其他渠道发布但没有在弘德网店铺及时更新包括但不限于店铺资质,产品资质,产品停产更新换代,产品库存信息更新不及时(库存不足误引导会员下单)等。


第五条  商家质保金的缴纳与补足

商家违规处以罚款的,弘德网将从商家质保金中扣除,商家需在扣除后10日内补足质保金,弘德网根据扣除金额开具发票。若在规定时间内未及时补足质保金,弘德网将有权对商家作下线店铺处理,直至足额缴纳为止。

第六条 附则

6.1 弘德网保留在法律允许的范围对本规则的最终解释权,如因商家违规导致其他损失情况,弘德网保留进一步的追溯权。

6.2 本规范自发布之日起生效。

6.3弘德网有权对本规范进行修改,并以网页公告、 电子邮件、站内信、短信等方式予以公告或通知,自发布之日起生效。


0评论
发表评论请 登录
您是不是忘了说点什么?
您的评论已经提交成功!