售后规则

弘德商城售后规则

一、会员可通过如下渠道申请售后服务

1、弘德商城后台“会员中心-客服服务”；

2、弘德商城前台页面“在线咨询”；

3、拨打弘德商城客服热线：400 6625 126；

4、涉及第三方店铺产品售后服务的，由会员与第三方店铺直接联系。如有必要，可提请弘德商城平台参与协调（会员与第三方店铺在弘德商城以外渠道达成交易的除外）。

 二、退换货规则

 三、申请退换货的，产品应当完好，配件、商标标识应齐全。

申请退货的，发票和赠品应随所购产品一并退还。赠品无法保持完好或无法退回的，将折价在退款中扣除。

四、不可退换货的情形：

1、对产品进行未经授权的维修、改动，撕毁、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号、防伪标记等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的使用数据留存等数据类使用痕迹；

2、销售时已明示的临近保质期的产品、有瑕疵的产品及已明确表示不可退换的特殊产品；

3、因会员不正确地安装、使用、意外事故或其他非卖方原因造成的产品损坏；

4、产品未能保持完好，或配件、商标标识不全的。；

5、赠品不可单独申请退换货；

6、非产品性能原因，以下类型产品不支持退换货：

     定制类产品、产品本身特性不适合退换货的情况。

五、退货形成的退款，将在发票退回后的5个工作日内原路退还（不含银行到账时间）。

       原订单形成的积分及其他优惠、奖励，将予以扣除或取消。原订单形成的积分及其他优惠、奖励已使用的，将折价在退款中扣除。

六、订单项下产品部分退货的，退货部分对应的积分累计将予以扣除。因部分退货导致订单无法享受优惠的，如优惠价格、免运费、赠品等，将重新核算未退货部分产品的价格及可享受的优惠。

七、第三方店铺有明确售后规则且在其店铺显著位置予以公示的，按其按其公示的规则及买卖双方的约定执行。

第三方店铺没有售后服务规则或未在店铺显著位置予以公示，且买卖双方没有明确约定的，适用于本规则。

会员认为第三方店铺规则不符合国家强制性要求，或不明显合理的，可以提请弘德商城平台参与协调处理。

八、会员专区产品售后事宜按照《会员专区售后规则》办理。

九、本规则自发布之日起实施，弘德网保留最终解释权。