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售后规则

售后规则

2021-02-19 16:05:35

弘德商城售后规则


一、买方可通过如下渠道申请售后服务

1、弘德商城后台

2、弘德商城前台页面“在线咨询”

3、拨打弘德商城客服热线:400 6625 126

4、涉及第三方店铺商品售后服务的,由买方与第三方店铺直接联系。如有必要,可提请弘德商城平台参与协调(买方与第三方店铺在弘德商城以外渠道达成交易的除外)。



二、退换货规则


事项

时限

(自买方签收之日起)

处理措施

运费承担

运输包装破损严重

买方应拒收,拍照留存证据并及时通知卖方。

卖方

到货商品非所购商品

3天

换货

缺件

补发

运输原因造成产品损坏(不 含运输包装破损)

换货或退货

商品与网站描述严重不符 (不含软件商品因升级导致   的与网站描述不符)

7天

换货或退货

商品质量问题

7天

维修、换货或退货

7天以上,保修期内

按国家规定及双方合同约定,提供维修、更换等方式的售后服务。

买方原因造成的商品损坏

弘德商城根据情况向买方提供售后方案及报价,买方确认后,按相关约定执行。

注:由于部分产品的专业特殊性,无质量问题不支持7天无理由退货,包括专业设备、软件、专业耗材等。



三、申请退换货的,商品应当完好,配件、商标标识应齐全。

申请退货的,发票和赠品应随所购商品一并退还。赠品无法保持完好或无法退回的,将折价在退款中扣除。


四、不可退换货的情形:

1、对商品进行未经授权的维修、改动,撕毁、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号、防伪标记等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的使用数据留存等数据类使用痕迹。

2、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品及已明确表示不可退换的特殊商品。

3、因买方不正确地安装、使用、意外事故或其他非卖方原因造成的商品损坏。

4、商品未能保持完好,或配件、商标标识不全的。

5、赠品不可单独申请退换货

6、非产品性能原因,以下类型商品不支持退换货:

     定制类商品、产品本身特性不适合退换货的情况


五、退货形成的退款,将在发票退回后的5个工作日内原路退还(不含银行到账时间)。

       原订单形成的积分及其他优惠、奖励,将予以扣除或取消。原订单形成的积分及其他优惠、奖励已使用的,将折价在退款中扣除。


六、订单项下商品部分退货的,退货部分对应的积分累计将予以扣除。因部分退货导致订单无法享受优惠的,如优惠价格、免运费、赠品等,将重新核算未退货部分商品的价格及可享受的优惠。


七、第三方店铺有明确售后规则且在其店铺显著位置予以公示的,按其按其公示的规则及买卖双方的约定执行。

第三方店铺没有售后服务规则或未在店铺显著位置予以公示,且买卖双方没有明确约定的,适用于本规则。

买方认为第三方店铺规则不符合国家强制性要求,或不明显合理的,可以提请弘德商城平台参与协调处理。


八、会员专区商品售后事宜按照《会员专区售后规则》办理。


九、本规则自发布之日起实施,弘德网保留最终解释权。




弘德网

二零二一年九月十三日


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