售后规则

售后规则

2021-02-19 16:05:35

弘德商城售后规则

 

一、会员可通过如下渠道申请售后服务

1、弘德商城后台“会员中心-客服服务”;

2、弘德商城前台页面“在线咨询”;

3、拨打弘德商城客服热线:400 6625 126;

4、涉及第三方店铺产品售后服务的,由会员与第三方店铺直接联系。如有必要,可提请弘德商城平台参与协调(会员与第三方店铺在弘德商城以外渠道达成交易的除外)。

 

 二、退换货规则

 

事项

时限

(自会员签收之日起)

处理措施

运费承担

运输包装破损严重

会员应拒收,拍照留存证据并及时通知卖方。

卖方

到货产品非所购产品

3天

换货

缺件

补发

运输原因造成产品损坏(不 含运输包装破损)

换货或退货

产品与网站描述严重不符 (不含软件产品因升级导致   的与网站描述不符)

7天

换货或退货

产品质量问题

7天

维修、换货或退货

7天以上,保修期内

按国家规定及双方合同约定,提供维修、更换等方式的售后服务。

会员原因造成的产品损坏

弘德商城根据情况向会员提供售后方案及报价,会员确认后,按相关约定执行。

注:部分产品由于其专业特殊性,不支持退货处理,包括专业设备、软件、专业耗材等。

 

 三、申请退换货的,产品应当完好,配件、商标标识应齐全。

申请退货的,发票和赠品应随所购产品一并退还。赠品无法保持完好或无法退回的,将折价在退款中扣除。

 

四、不可退换货的情形:

1、对产品进行未经授权的维修、改动,撕毁、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号、防伪标记等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的使用数据留存等数据类使用痕迹;

2、销售时已明示的临近保质期的产品、有瑕疵的产品及已明确表示不可退换的特殊产品;

3、因会员不正确地安装、使用、意外事故或其他非卖方原因造成的产品损坏;

4、产品未能保持完好,或配件、商标标识不全的。;

5、赠品不可单独申请退换货;

6、非产品性能原因,以下类型产品不支持退换货:

     定制类产品、产品本身特性不适合退换货的情况。

 

五、退货形成的退款,将在发票退回后的5个工作日内原路退还(不含银行到账时间)。

       原订单形成的积分及其他优惠、奖励,将予以扣除或取消。原订单形成的积分及其他优惠、奖励已使用的,将折价在退款中扣除。

 

六、订单项下产品部分退货的,退货部分对应的积分累计将予以扣除。因部分退货导致订单无法享受优惠的,如优惠价格、免运费、赠品等,将重新核算未退货部分产品的价格及可享受的优惠。

 

七、第三方店铺有明确售后规则且在其店铺显著位置予以公示的,按其按其公示的规则及买卖双方的约定执行。

第三方店铺没有售后服务规则或未在店铺显著位置予以公示,且买卖双方没有明确约定的,适用于本规则。

会员认为第三方店铺规则不符合国家强制性要求,或不明显合理的,可以提请弘德商城平台参与协调处理。

 

八、会员专区产品售后事宜按照《会员专区售后规则》办理。

 

九、本规则自发布之日起实施,弘德网保留最终解释权。

 

 

 


 

 


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