售后规则

弘德商城售后规则

一、会员可通过如下渠道申请售后服务

1. 售后需求提交入口：

（2）二维码：

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2. 弘德商城后台“会员中心-客服服务”；

3. 弘德商城前台页面“在线咨询”；

4. 拨打弘德商城客服热线：400 6625 126；

5. 涉及第三方店铺产品售后服务的，由会员与第三方店铺直接联系。如有必要，可提请弘德商城平台参与协调（会员与第三方店铺在弘德商城以外渠道达成交易的除外）。

二、退换货规则

事项	时限（自会员签收之日起）	处理措施	运费承担
运输包装破损严重	会员应拒收，拍照留存证据并及时通知卖方。		卖方
到货产品非所购产品	3天	换货
缺件		补发
运输原因造成产品损坏（不含运输包装破损）		换货或退货
产品与网站描述严重不符（不含软件产品因升级导致的与网站描述不符）	7天	换货或退货
产品质量问题	7天	维修、换货或退货
产品质量问题	7天以上，保修期内	按国家规定及双方合同约定，提供维修、更换等方式的售后服务。
会员原因造成的产品损坏	弘德商城根据情况向会员提供售后方案及报价，会员确认后，按相关约定执行。
注：部分产品由于其专业特殊性，不支持退货处理，包括专业设备、软件、专业耗材等。

三、申请退换货的，产品应当完好，配件、商标标识应齐全。

申请退货的，发票和赠品应随所购产品一并退还。赠品无法保持完好或无法退回的，将折价在退款中扣除。

四、不可退换货的情形：

1、对产品进行未经授权的维修、改动，撕毁、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号、防伪标记等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的使用数据留存等数据类使用痕迹；

2、销售时已明示的临近保质期的产品、有瑕疵的产品及已明确表示不可退换的特殊产品；

3、因会员不正确地安装、使用、意外事故或其他非卖方原因造成的产品损坏；

4、产品未能保持完好，或配件、商标标识不全的。；

5、赠品不可单独申请退换货；

6、非产品性能原因，以下类型产品不支持退换货：

定制类产品、产品本身特性不适合退换货的情况。

五、退货形成的退款，将在发票退回后的5个工作日内原路退还（不含银行到账时间）。

原订单形成的积分及其他优惠、奖励，将予以扣除或取消。原订单形成的积分及其他优惠、奖励已使用的，将折价在退款中扣除。

六、订单项下产品部分退货的，退货部分对应的积分累计将予以扣除。

因部分退货导致订单无法享受优惠的，如优惠价格、免运费、赠品等，将重新核算未退货部分产品的价格及可享受的优惠。

七、第三方店铺有明确售后规则且在其店铺显著位置予以公示的，按其按其公示的规则及买卖双方的约定执行。

第三方店铺没有售后服务规则或未在店铺显著位置予以公示，且买卖双方没有明确约定的，适用于本规则。

会员认为第三方店铺规则不符合国家强制性要求，或不明显合理的，可以提请弘德商城平台参与协调处理。

八、会员专区产品售后事宜按照《会员专区售后规则》办理。

九、本规则自发布之日起实施，弘德网保留最终解释权。

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